Coordenador(a) de Relacionamento

Nosso cliente está contratando um(a) Coordenador(a) de Relacionamento para trabalhar em Balneário Camboriú/SC.

Atividades deste cargo:

• Acompanhar fluxograma de Relacionamento com Cliente;

• Monitorar toda a trajetória do cliente e o nível de qualidade;

• Buscar a definição de diretrizes alinhadas junto a presidência voltada a satisfação, fidelização e prospecção de clientes;

• Acompanhar o perfil do cliente, incluir as informações necessárias para o cadastro;

• Acompanhar as ações e resultados das reuniões;

• Garantir a resolução das não conformidades geradas quando da entrega do produto;

• Efetuar vistorias, identificar, providenciar e/ou solicitar correção de não conformidades;

• Convocar e participar da assembleia de instituição e reuniões, efetuando os registros;

• Participar e contribuir na organização e na realização dos eventos de entrega dos produtos;

• Consultar e avaliar com os setores correlatos a área de relacionamento eventuais pendências ou status do cliente junto à empresa;

• Acompanhar datas, interagir com as áreas correlatas, observando as datas contratuais, certificando-se que os Kits foram entregues;

• Definir e providenciar o envio de brindes a clientes em datas comemorativas, contribuindo com informações para a manutenção do banco de dados;

• Definir conteúdos para reuniões, documentação dos processos, elaborar manuais e scripts de atendimento;

• Acompanhar a situação de clientes e manter o banco de dados atualizados sobre os mesmos;

• Atender, registrar, encaminhar, acompanhar o retorno, bem como elaborar respostas a demandas manifestadas por clientes;

• Elaborar relatórios estatísticos sobre atendimentos realizados a clientes;

• Criar ações ou somente encaminhar comunicações para os clientes, acionando os setores envolvidos como Marketing, comercial ou outros;

• Participar de reuniões estratégicas com os clientes;

• Realizar atividades administrativas como: avaliar contratos, colher assinaturas, entre outras;

• Identificar, propor e contribuir para a implementação de ações de melhoria da satisfação ao cliente;

Perfil que procuramos:

• Ensino Superior Completo;
• Experiência em atendimento ao cliente de alto padrão (AA+); Vivência nas atividades propostas;
• Experiência com implementação de projetos de satisfação do cliente;

Horários: Segunda a Sexta - Feira das 08:00h às 12:00h e das 13:30h às 18:00h;

Salário: a combinar;

Benefícios: Pacote de benefícios;